Dịch vụ khách hàng: Vấn đề “sống còn” của mọi doanh nghiệp   Rất nhiều doanh nghiệp thường coi nhẹ tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Đây là một sai lầm lớn bởi dịch vụ khách hàng không chỉ quan trọng mà nó còn là vấn đề sống còn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. […]

I. MỤC TIÊU KHÓA HỌC Thấu hiểu những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ Hiểu những áp lực phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hiểu tâm lý  của khách hàng; Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối và từ chối […]

THỜI LƯỢNG ĐÀO TẠO: 2 ngày NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH I. TẦM QUAN TRỌNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG 1. Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng đối với công ty 2. Tại sao chúng ta phải chăm sóc khách hàng tốt? II. DỊCH VỤ […]